Jak cofnąć przelew w mBanku?
Przelew w mBanku możesz anulować samodzielnie tylko wtedy, gdy ma status „oczekujący” i nie został jeszcze wysłany z banku. Jeśli został zrealizowany, pozostaje złożenie dyspozycji zwrotu środków. BLIK-a i przelewu natychmiastowego co do zasady nie da się cofnąć.
Sprawdź, jaki jest status przelewu
Najpierw sprawdź, czy transakcja znajduje się jeszcze na liście zaplanowanych płatności. Od tego zależy, czy możesz ją usunąć, czy musisz rozpocząć procedurę odzyskania pieniędzy.
| Typ przelewu | Możliwość anulowania | Działanie |
|---|---|---|
| Przelew zwykły oczekujący | Tak | Usuń go z listy „Nadchodzące płatności” przed realizacją. |
| Przelew natychmiastowy | Nie po autoryzacji | Niezwłocznie zgłoś błąd w mBanku i poproś o próbę odzyskania środków. |
| Przelew BLIK | Nie po zatwierdzeniu | Skontaktuj się z odbiorcą lub bankiem i złóż dyspozycję zwrotu. |
| Przelew zrealizowany | Nie można go anulować | Złóż wniosek o zwrot przelewu, a w razie potrzeby reklamację. |
Jak anulować oczekujący przelew w mBanku?
Przelew zwykły z bieżącą albo przyszłą datą realizacji może być widoczny jako płatność oczekująca do czasu przekazania go do realizacji. W aplikacji mBanku sprawdzisz go w sekcji „Nadchodzące”. W serwisie transakcyjnym lista znajduje się w obszarze płatności i operacji zaplanowanych.
Aby usunąć przelew w aplikacji lub serwisie transakcyjnym, wykonaj następujące czynności:
- Zaloguj się do aplikacji mobilnej mBanku albo serwisu transakcyjnego.
- Wejdź w „Płatności”, a następnie otwórz „Nadchodzące” lub listę operacji zaplanowanych.
- Wybierz przelew, którego nie chcesz wysyłać.
- Kliknij „Usuń” albo „Anuluj przelew” i potwierdź dyspozycję.
Jeśli przelew zniknął z listy oczekujących albo ma już status zrealizowanego, opcja usunięcia może nie być dostępna. Wtedy nie próbujesz anulować transakcji, lecz przechodzisz do procedury zwrotu. Anulowanie przelewu oczekującego jest bezpłatne.
Co zrobić, gdy przelew został już zrealizowany?
Po przekazaniu pieniędzy do banku odbiorcy mBank nie może po prostu cofnąć operacji. Może jednak pośredniczyć w odzyskaniu środków. Nie oznacza to gwarancji zwrotu, ponieważ pieniądze znajdują się już na rachunku innej osoby.
Jeśli przelew trafił na nieznany lub błędny rachunek, złóż dyspozycję zwrotu przelewu w aplikacji:
„Płatności” → „Usługi” → „Twoje sprawy” → „Przelewy wychodzące w PLN” → „Zwrot przelewu”.
W serwisie transakcyjnym ścieżka wygląda następująco:
„Pomoc” → „Załatw swoje sprawy” → „Inna sprawa” → „Przelewy wychodzące w PLN” → „Zwrot przelewu”.
Przy zgłoszeniu przygotuj informacje pozwalające zidentyfikować transakcję. Najważniejsze są:
- data i godzina przelewu,
- kwota oraz waluta,
- numer rachunku lub numer telefonu odbiorcy,
- potwierdzenie wykonania transakcji,
- opis pomyłki, na przykład błędny numer rachunku albo nieprawidłowa kwota.
Po przyjęciu dyspozycji mBank przekazuje informację do banku odbiorcy. Jeżeli odbiorca zgodzi się na zwrot, pieniądze mogą trafić na specjalny, nieoprocentowany rachunek techniczny, a następnie wrócić na Twoje konto. Bank wskazuje, że przekazanie informacji do banku odbiorcy następuje w ciągu 3 dni roboczych od przyjęcia dyspozycji, natomiast odbiorca ma co do zasady miesiąc na zwrot środków.
Jeżeli przelew został wysłany do osoby, którą znasz, możesz poprosić ją o dobrowolne oddanie pieniędzy. W przypadku odzyskiwania środków od znanego odbiorcy mBank może pobrać 50 zł, gdy zwrot dojdzie do skutku. Aktualne zasady i opłaty warto sprawdzić w taryfie banku, ponieważ zależą od rodzaju sprawy.
Brak dobrowolnego zwrotu nie kończy sprawy. Po upływie 30 dni od zgłoszenia błędnej transakcji możesz ubiegać się o przekazanie danych odbiorcy, aby dochodzić roszczenia na drodze prawnej. Bank pozostaje pośrednikiem i nie może samodzielnie zabrać środków z rachunku odbiorcy.
Jeśli nie możesz znaleźć właściwej dyspozycji w aplikacji, skontaktuj się z mBankiem przez mLinię lub placówkę. Reklamację możesz także złożyć w aplikacji, wybierając „Usługi”, a następnie „Reklamacje”. Do kontaktu telefonicznego z mLinią przygotuj identyfikator i telekod, chyba że dzwonisz bezpośrednio z aplikacji.
Dlaczego BLIK-a i przelewu natychmiastowego nie można cofnąć?
Przelewy BLIK oraz przelewy natychmiastowe są przekazywane w czasie rzeczywistym. Po autoryzacji środki trafiają do odbiorcy bez oczekiwania na standardową sesję wychodzącą Elixir. Nie ma więc etapu, na którym mBank mógłby zatrzymać zlecenie przyciskiem „Anuluj”.
Po błędnej płatności działaj od razu, ale traktuj kontakt z bankiem jako próbę odzyskania pieniędzy, a nie automatyczne cofnięcie transakcji. W przypadku BLIK-a pomocny może być także bezpośredni kontakt z odbiorcą.
Najważniejsza zasada jest prosta: przelew oczekujący usuń z listy nadchodzących płatności, a po jego realizacji natychmiast złóż dyspozycję zwrotu środków w mBanku.
Informacje o ścieżkach w aplikacji, terminach i opłatach mogą się zmieniać wraz z regulaminem oraz taryfą mBanku. Przed złożeniem dyspozycji sprawdź aktualne komunikaty banku.
